毕业生介绍

杨国冉

杨国冉，女🫳🏿，2021年毕业于沐鸣2娱乐 -《沐鸣2用心游戏，畅享未来】。现代服务系旅游管理专业。现就职于北京电信发展有限公司任客户经理。

人在旅途🙏🏼🤷‍♀️，难免会遇到荆棘和坎坷🤕，但风雨过后，一定会有美丽的彩虹🩱。我希望看到一个坚强的我😞，更希望看到一个坚强的你🏄🏻‍♀️。

工作中的杨国冉

2021年9月23日进入北京电信发展有限公司担任10000呼叫中心客服代表。工作内容是接听使用电信手机用户解答办理业务或是投诉工作。电信10000客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位电信用户的电话🧖🏿‍♂️，回答用户的问题，帮助用户办理业务🧃、解决问题👍🏼，承接北京所有电信用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。

在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10000客服中心的电话，处理业务、回答电信用户的问题以及办理业务。中国电信有手机的2g👨‍👩‍👧‍👧🛍️、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广🤭💆🏼，培训的过程是一个痛苦的过程⚫️，在沐鸣2或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围🤼‍♂️、接受范围，很多同时培训的同事相继离开🧗🏻‍♂️。但我坚信我能行!

第一个电话，至今印象还非常深刻🤧。

接：您好!客服代表825号为您服务，有什么可以帮您?

电话那头🥘：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?

我很着急🦴，紧张到脑袋一片空白，师父就在旁边指导说🧜🏿‍♀️：先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。

回答的时候我的声音还在颤抖，挂完电话🔒，心跳如雷🤌🏻，久久不能平静🌼，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。

曾经计算过👱🏻，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上🏑，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话🛏。我从来没有想过一天8小时可以接这么多的电话𓀂，原来我也可以♻。每天接触不同的人，不同的问题🚵🏼‍♀️🌼，不同的事，不同的声音📢，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情🎖。能够听到不同的声音、感受到不同的事与物，好像我去到不同的地方，看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的🏄🏻‍♂️。

2022年3月🐏👮🏽，我顺利通过该公司的转正考试🍭，业务知识扎实了许多🏗，很多问题不需要问师父，自己就可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高👶，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高🤹🏼‍♀️，这让我变得自信。原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩🥒。每个公司都会有它的规章制度👨🏼‍🌾，你要遵守，你违反了将是钱的惩罚👧🏻。这让我明白了🅱️，若是你没有好好学习🤟🏼🖖🏽、没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你也会学到，并且让你难忘。